ยังมีอีกไหม? คนอหังการ์

 

พบความสอดคล้องในคำพูดของ Stephen R. Covey จาก The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness (อุปนิสัยที่ 8 จากประสิทธิผลสู่ความยิ่งใหญ่!) ที่ว่า

“เพื่อรักษาความเคารพในตนเอง เราต้องทำสิ่งที่ถูกต้องแม้จะทำให้คนไม่พอใจ ดีกว่าทำให้คนพอใจชั่วคราวด้วยการทำสิ่งที่เรารู้ว่าผิด”

และจาก David J. Lieberman ใน Get Anyone to Do Anything (คู่มือสะกดใจคน) ว่า

พอแก่เหยเป โซเซเข้าวัด

หนุ่มสาวเราฮาเฮ พอแก่เหยเป โซเซเข้าวัด / หนุ่มสาวเราเข้าวัด พอแก่ยอกขัด เราเฝ้าบ้าน

นึกถึงคำคมหลวงตา (แพร เยื่อไม้) เมื่อได้ไลน์คุยกับเพื่อนเก่าเรื่องการเสาะหาแหล่งศึกษาธรรม เพื่อนถามว่าได้ฝึกถึงไหนแล้ว ก็เพียงตอบว่าฝึกถึงขั้นที่ไม่ต้องไปเสาะหาอาจารย์แล้ว เพราะต้องฝึกต่อไปอย่างจริงๆจังๆ ให้ได้ก่อน ต่อเมื่อสงสัยหรือเกิดปัญหาขึ้น จึงค่อยกลับไปหาอาจารย์ ซึ่งอาจเป็นอีก 2 ปี 3 ปี หรือ 10 ปีข้างหน้า แต่คาดว่าไม่จำเป็นต้องกลับไปหา เพราะอาจารย์สอนล่วงหน้ามาเยอะแล้ว ฝึกไปจริงๆ ก็ไม่เห็นมีอะไรน่าเป็นห่วง

ทำไมคนเราไม่เปลี่ยนแปลง?

ทั้งที่ได้รับการฝึกอบรมมามากมาย ที่ทำให้ทราบถึงหลักการ กรอบความคิด และแนวทางในการปฏิบัติตัวประพฤติตนสู่ความสำเร็จ สู่ความเป็นมืออาชีพ แล้วทำไมยังคงประพฤติปฏิบัติตนเช่นกาลก่อน พอใจกับวิถีชีวิตตนเองแล้วหรือ ยอมรับสภาพความเป็นอยู่ปัจจุบันนี้แล้วหรือ?

ดูเหมือนว่าระหว่างการฝึกอบรมและเมื่อจบจากการฝึกอบรมใหม่ ต่างก็มุ่งหมายว่าจะนำหลักการวิธีการที่ดีเหล่านั้นมาประพฤติปฏิบัติ แต่ทำไมไม่เกิดผลที่ยั่งยืน พวกเขาขาดความมุ่งมั่นที่แท้จริงหรือไม่ หรือไม่เห็นด้วยกับวิธีการหลักการเหล่านั้น ใครรู้ช่วยตอบที!!!

บริหารอย่างมีเป้าหมาย

สงสาร จริงๆ หลายคนต้องจัดทำรายงานประสิทธิผลของวัตถุประสงค์คุณภาพ รายงานช้าก็โดยทวง ผลงานไม่ได้ตามเป้าหมายก็ต้องวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดมาตรการแก้ไข ถ้าวิเคราะห์และกำหนดไปไม่โดนใจก็จะได้ I Request ไอ้ครั้นจะตั้งเป้าหมายให้อ่อนๆ จะได้ผ่านง่ายๆ พี่แกก็ไม่ยอม งานประจำก็มีมากจนโงศีรษะไม่ขึ้นอยู่แล้ว จะอะไรกันนักหนา ฮะ!!!

บ่นแทนให้แล้วนะครับ

อย่าไปพูดถึง ISO 9001 เลยครับ พูดกันแค่การบริหารงานทั่วๆ ไปดีกว่า เขาว่าไว้อย่างนี้ครับ...

You can’t manage what you don’t measure: คุณไม่สามารถบริหารในสิ่งที่คุณไม่ได้วัดมันออกมา

If you can’t measure it, you can’t manage it: หากคุณไม่สามารถวัดมันได้, คุณก็ไม่สามารถบริหารมันได้

If you measure everything, you measure nothing: หากคุณวัดทุกสิ่ง, ก็เท่ากับคุณไม่ได้วัดอะไรเลย

ISO ทำให้คนลาออกเป็นใบไม้ร่วง

มีเสียงเจื้อยแจ้วมาว่า หลานคนลาออกเพราะ ISO

ซวยแล้ว!!! เวรแล้ว!!!

คำพูดนี้กระตุกต่อมสงสัยได้ดีมาก จนต้องถามกลับไปว่าจริงหรือ คนจะลาออกไม่น่าจะใช่ ISO แต่อาจเป็นวิธีการทำ ISO หรือเปล่า เพราะว่า ISO มันก็อยู่ของมันดีๆ นี่นา

ตามประสา ISO 9001: ตอน การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง จากการมีส่วนร่วมของบุคลากร โดยอาศัยภาวะผู้นำ

8 หลักการบริหารคุณภาพ (Eight Quality Management Principles) ถือเป็นหลักการพื้นฐานของระบบบริหารรุณภาพ ที่ ISO/TC 176 (Committee ที่รับผิดชอบในการจัดทำ ISO 9001) จัดทำเป็นกรอบโครงสร้างให้ผู้บริหารในระบบบริหารคุณภาพใช้ในการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร โดยให้คำแนะนำว่าในการนำองค์กรประสบความสำเร็จ จำเป็นที่จะต้องบริหารอย่างเป็นระบบและชัดเจน ซึ่งแนวทางการบริหารใน ISO 9001 ก็อยู่บนหลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการนี้

เอกสาร กับ บันทึก

(Documents VS Records)

เพื่อให้เกิดความเข้าใจมากขึ้น จากการฝึกอบรมหลักสูตรการตีความข้อกำหนด ISO 9001:2008 และ การตรวจติดตามภายใน จึงขอเสนอข้อมูลเชิงวิชาการเพิ่มเติม

และจากการที่มีการใช้คำ “เอกสาร” และ “บันทึก” ที่ทำให้เกิดความสับสน และเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารอยู่บ่อยๆ บางคนก็ไม่ได้ระวังคำพูด พูดว่าเอกสารตลอดทั้งที่ความจริงคือบันทึก แล้วสื่อสารกับคนที่พิถีพิถันในการใช้คำที่ถูกต้อง เขาก็ต้องเข้าใจผิดแน่นอน

จาก ISO 9000:2005 ข้อ 3.7.2 และ 3.7.6 ให้ความหมายไว้ดังนี้

เอกสาร (Document): สารสนเทศ และสื่อที่สนับสนุนเอกสารนี้

เช่น บันทึก, สเป็ค, ระเบียบปฏิบัติที่เป็นเอกสาร, แบบ, รายงาน, มาตรฐาน

บันทึก (Record): เอกสารหลักฐานที่ระบุผลสำเร็จหรือสิ่งที่ได้จากกิจกรรมที่ดำเนินการ

จากข้อความเหล่านี้ ดูเหมือนไม่ได้ช่วยให้เข้าใจอะไรได้มากนัก เคยพบคำอธิบายที่จำไม่ได้แล้วว่าต้นตอมาจากไหน เขาบอกว่าเอกสารและบันทึกมีความแตกต่างกันใน 3 ประเด็นดังนี้

การแก้ไข กับ การปฏิบัติการแก้ไข

(Correction VS Corrective Action)

เกิดความสับสนว่า Correction กับ Corrective Action นั้น แตกต่างกันอย่างไร ลองค้นคว้าจาก ISO 9000:2005 ได้ความดังนี้

Correction: Action to eliminate a detected nonconformity

การแก้ไข: การดำเนินการเพื่อกำจัดความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่พบ

Note 1       A correction can be made in conjunction with a corrective action.

หมายเหตุ 1 Correction สามารถกระทำร่วมกับ Corrective Action

Note 2       A correction can be, for example, rework or regrade.

หมายเหตุ 2 ตัวอย่างของ Correction เช่น การทำใหม่ หรือ การลดเกรด

การทำงานคือการปฏิบัติธรรม?

คนเช่นไรที่ไม่ถูกกลืน

ต่อให้ตั้งใจ มุ่งมั่นเพียงใด แต่จะไปได้สักกี่น้ำ ไม่ช้าก็ต้องถูกกลืน !!!

นั่นคงเป็นความคิดของคนที่เคยถูกกลืน หรือคนที่ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ตั้งใจได้ แล้วเลิกร้างลามือไป หรือไม่ก็เป็นนักสังเกตการณ์ที่เห็นนักเปลี่ยนแปลงทำงานไม่สำเร็จมามากจนเชื่อว่านั่นคือธรรมดาของโลก หรือ ... ไม่รู้แหล่ว! ขี้เกียจวิเคราะห์ วิเคราะห์ก็ไปก็ไม่เกิดประโยชน์อันใด