เทพแห่งการแก้ปัญหา

ช่วงนี้ปัญหาน้ำท่วมในจังหวัดภาคใต้เริ่มบรรเทาลงแล้ว

จากข่าวทีวี จะเห็นน้ำท่วม ดินถล่ม ความตาย ความยากแค้นลำเค็ญ และน้ำใจ รวมทั้งมีการกล่าวถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดมหันตภัยนี้ไว้พอสมควร แต่ว่าวิธีแก้ไขเชิงป้องกันไม่เกิดซ้ำนั้นช่างเลื่อนลอยเสียนี่กระไร

เราหลีกเลี่ยงการพูดถึงปัญหาระดับชาติกันดีกว่า (มันอันตรายต่อชีวิตและทรัพย์สิน) แต่จะย้อยประเด็นเข้าสู่การบริหารงานในองค์กร ตามชีวิตการทำงานประจำวัน - เพื่อความปลอดภัย!

ความรักอันมืดบอด

ผู้บริหารที่ใช้งานคนสนิท เป็นเรื่องปกติ ผู้บริหารที่ใช้งานคนอื่นอย่างคนสนิท คือ นักบริหารที่แท้จริง

เป็นคำคมที่นำมาเปรียบเปรยอีกครั้งที่จะต้องกล่าวถึงกับความรักอันมืดบอดของคนเรา
เราอาจภาคภูมิใจในความเป็นไทยของเราจนกระทั่งยอมรับไม่ได้ที่มีคนมาพูด ถึงคนไทยเราในเชิงลบ เช่น คนไทยไม่ค่อยจะพูดกันต่อหน้า มีอะไรก็ไม่กล้าเผชิญหน้า แต่กล้าที่จะต่อว่าลับหลังให้คนอื่นฟัง แต่เจ้าตัวเขาไม่รู้เลยว่าเขาต้องปรับปรุงอะไรบ้าง, คนไทยเราขี้งอน ขี้อิจฉา (ในละครไทย) ฯลฯ สิ่งเหล่านี้บางคนรับไม่ได้ เพราะความรักในความเป็นไทยเรา

ผู้บริหารแบบ X หรือ Y ดีกว่ากัน?

จากการบรรยายเรื่องการบริหารโครงการที่กล่าวถึงทักษะที่จำเป็นของหัวหน้า โครงการหรือผู้จัดการโครงการ ได้กล่าวถึงการบริหารแบบทฤษฎี Y นั้นได้ผลกว่าการบริหารแบบทฤษฎี X แล้วก็ได้เรื่องเลย ช่วงพักเบรคมีผู้ฟังบรรยายเข้ามาถามด้วยความสุภาพว่าที่พูดมานั้นมีหลักฐาน อ้างอิงหรือไม่

เทพสยบมาร 3

สาระสำคัญของการสยบมาร คือความพร้อมของตนเอง ต้องถามตนเองก่อนว่าตนนั้นเป็นเทพขั้นไหน แข็งแกร่งมีพละกำลังเพียงพอหรือไม่ พละกำลังในที่นี้ไม่ใช่กำลังอำนาจแบบกองกำลัง หรือใช้พวกมากลากไป แต่เป็นพละกำลังจากคุณความดีอันเป็นบารมีที่สั่งสมมา
นึงถึงมะพร้าวนาฬิเกร์ในสวนโมกข์ที่ท่านพุทธทาสทำไว้ – มะพร้าวเอ๋ย มะพร้าวนาฬิเกร์ ต้นเดียวโนเน กลางทะเลขี้ผึ้ง ฝนตกไม่ต้อง ฟ้าร้องไม่ถึง อยู่กลางทะเลขี้ผึ้ง ถึงแต่ผู้พ้นบุญเอย

เทพสยบมาร 2

กรณีที่ตัวแสบนั้นเป็นลูกน้อง หรือผู้ที่ตำแหน่งน้อยกว่าเรา น่าจะเป็นเรื่องง่ายที่สุดที่จะจัดการ และหากเราไม่จัดการเขาก็จะยิ่งกำเริบเสิบสานยิ่งขึ้น และจริงๆ แล้วควรเป็นเป้าหมายที่เราต้องจัดการก่อนเป็นลำดับแรก ตามหลักการที่ว่าทำจากเล็กไปใหญ่ (เจ้าฝางชะล่าใจในไม่นานก็แตก)
สิ่งที่น่าสนใจสำหรับกรณีนี้ก็คือ ทำไมเจ้าเปี๊ยกนั้นจึงกล้ากัดเรา ไม่ต้องไปสนใจหรอกว่ามีสาเหตุมาจากอะไร สนใจแต่เพียงว่าเขากำลังมีพฤติกรรมที่เลวร้าย เราต้องจัดการเขาด้วยความรักความเมตตา ให้เขาได้สำนึก ได้รู้ตัวถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนั้น ปรับตัวปรับใจเสียใหม่ก่อนที่จะเขาถลำลึกลงไปในปรักแห่งความชั่ว ทำบุญทำกุศลนะ

การรักษาระบบ ตอน 3 (จบ)

เมื่อได้รับการรับรองระบบบริหารคุณภาพไปแล้ว ปัญหาที่พบบ่อยๆ จากฝ่ายบริหารก็คือ เข้าใจผิดว่า เมื่อได้ใบรับรองแล้วก็เป็นอันสิ้นสุดกระบวนการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ, ขาดความจริงจังในการศึกษาแนวโน้มของปัญหาที่ตรวจพบจากการตรวจติดตามภายใน ปัญหาของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ปัญหาของกระบวนการ ปัญหาลูกค้าร้องเรียน, ขาดการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม เพื่อที่จะรักษาและปรับปรุงระบบ เช่น ขาดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง, ไม่ให้ความสำคัญในการตรวจติดตามภายในและการทบทวนระบบบริหารคุณภาพ, ไม่ให้ความสำคัญในกิจกรรมการแก้ไข การป้องกัน หรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ถ้าพิจารณาดีๆ แล้วก็คือไม่เห็นคุณค่าและประโยชน์ของระบบนั่นเอง สาเหตุที่ลึกลงไปคืออะไร น่าจะเป็นไม่เข้าใจว่าระบบจะช่วยให้การบริหารง่ายขึ้นได้

ทำให้ผู้อื่นไว้วางใจและภักดีต่อเรา

เรื่องของการทำให้ผู้อื่นไว้วางใจและภักดีต่อเราอย่างไม่เสื่อมคลาย ไม่ได้เป็นเรื่องที่จะทำกันง่ายๆ แต่เป็นเรื่องที่สามารถทำได้

ก่อนอื่น ถามตัวเองก่อนว่าที่เราไว้วางใจต่อใครสักคนนั้น เพราะคนๆ นั้นมีคุณสมบัติอย่างไร
หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่ทำให้เราไว้ใจคนผู้นั้นก็คือ การยอมรับผิดต่อการกระทำหรือพฤติกรรมของเขา

แต่ที่เราเห็นได้ทั่วๆ ไปในผู้คน ก็คือ การโยนหรือป้ายความผิดไปให้กับผู้อื่น หากหาผู้รับผิดไม่ได้ เทวดาฟ้าดินต้องรับไป เช่น ซวย ดวงไม่มดี เป็นต้น