เกิดความสับสนว่า Correction กับ Corrective Action นั้น แตกต่างกันอย่างไร
ลองค้นคว้าจาก ISO 9000:2005 ได้ความดังนี้
Correction: Action to eliminate a detected nonconformity
การแก้ไข: การดำเนินการเพื่อกำจัดความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่พบ
Note 1 A correction can be made in conjunction
with a corrective action.
หมายเหตุ 1 Correction สามารถกระทำร่วมกับ Corrective
Action
Note 2 A correction can be, for example, rework
or regrade.
หมายเหตุ 2 ตัวอย่างของ Correction เช่น
การทำใหม่ หรือ การลดเกรด
Corrective Action: Action to
eliminate the cause of a detected nonconformity or other undesirable situation
การปฏิบัติการแก้ไข: การดำเนินการเพื่อกำจัดสาเหตุของความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
หรือเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
Note 1 There can be more than one cause for a
nonconformity.
หมายเหตุ 1 สาเหตุของการเกิดความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
สามารถมีได้มากกว่าหนึ่งสาเหตุ
Note 2 Corrective action is taken to prevent
recurrence whereas preventive action is taken to prevent occurrence.
หมายเหตุ 2 Corrective Action เป็นการดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
แต่ Preventive Action เป็นการดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น
Note 3 There is a distinction between correction
and corrective action.
หมายเหตุ 3 Correction นั้น แตกต่างจาก Corrective
Action
หากจะเขียนเป็นภาพให้ดูง่ายขึ้น
ก็จะได้ ดังนี้
การแก้ไข
หรือ Correction
หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ก็คือฝั่งขวาของเส้นประ หรือการดำเนินการกับตัวปัญหา
และตามล้างตามเช็ดไปถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นตามมาด้วย เช่น
พบว่าเหล็กที่รับเข้ามาเหลือจากการใช้งานกองอยู่นี้ ไม่ได้คุณภาพ
(ตรวจรับพลาดไปแล้ว) การแก้ไขแบบ Correction ก็คือ
เจ้าเหล็กที่เหลือกองอยู่นี้ต้องคัดแยก ชี้บ่ง ไม่นำไปใช้งาน
ขณะเดียวกันก็ต้องตรวจสอบว่าได้นำเหล็กกองนี้ไปทำอะไร
ก็ต้องตามไปทุบไปตีแก้ไขงานที่ใช้เหล็กกองนี้ด้วย
ส่วนการปฏิบัติการแก้ไข
(หรือใครจะเรียกว่ากิจกรรมการแก้ไขก็ได้ อยู่ที่จะแปร action อย่างไร) หมายถึงว่า
จะต้องวิเคราะห์สาเหตุให้ได้ว่าทำไมจึงจ่ายเหล็กที่ไม่ได้คุณภาพออกไป
ซึ่งโดยทั่วไปก็จะใช้ why-why analysis
เพื่อสาวให้ถึงสาเหตุต้นตอ หรือสาเหตุรากเหง้า (Root Cause)
หรือฆาตกรตัวจริง แล้วจัดการกำจัดสาเหตุต้นตอหรือฆาตกรตัวจริงนั้นซะ จะได้ไม่เกิดซ้ำเกิดซากอีก
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น