แต่เขาจะใช้ศักยภาพของเขาหรือไม่ ก็อยู่ที่บรรยากาศ
เห็นมาก็มากที่ว่าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น หรือแม้แต่ต้องการปรับปรุงงาน ออกแบบงานอะไรก็ตาม หัวหน้าใหญ่ก็จะแสดงความเก่งกล้าสามารถแต่ผู้เดียว เด็กๆ ได้แต่รับฟัง ไม่มีโอกาสได้แสดงความคิดเห็น เพราะเกรงว่าหากแสดงความคิดเห็นที่ไม่ตรงใจท่าน ก็อาจเป็นอันตรายต่อชีวิตและทรัพย์สิน และเมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงแล้ว ก็ไม่น่าลงทุน ก็สรุปเอาว่าอยู่เฉยๆ ดีกว่า
นึกถึงหนังสือเล่มแดงๆ ชื่อ The Toyota Way ที่แปลจาก Toyota No Kaigai Keiei โดย Imai Hiroshi ที่ว่า
...ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ของคนไทยที่มักจะถูกกล่าวถึงก็คือ การมีอัตตาในที่ทำงานนั้น หากใช้อัตตามากเกินไป ก็จะกลายเป็นเผด็จการได้...
และ
...คนไทยจะยึดถือมารยาทตามระดับชั้นทางสังคม มักไม่ค่อยแสดงความคิดเห็นในการประชุมที่หัวหน้าโดยตรงของตนและผู้บริหาร ระดับสูงของบริษัทเข้าร่วมประชุม มักนั่งเงียบ ไม่กล้าแสดงความคิดเห็น เกิดความเกรงใจ และยังสนับสนุนความเห็นของหัวหน้าอีกด้วย การปฏิบัติตัวแบบนี้ จะเป็นอุปสรรคในการพัฒนาธุรกิจ...
การสูญเสียประการที่ 8 คือการสูญเสียจากไม่นำความคิดเห็นของพนักงานมาใช้ให้เป็นประโยชน์ หนักหนาสาหัสกว่าความสูญเสีย 7 ประการ ก็เป็นไปด้วยประการนี้
ใครผิดเอ่ย...
อย่าไปโทษเด็กๆ เลย เราพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นที่ไม่ตรงกับความคิดของเราหรือไม่
ขอจบด้วยประโยคสำคัญของ John Kotter ก็แล้วกัน
...ถ้าพนักงานรู้สึกว่าเขาไม่มีอำนาจหรือสิทธิออกเสียงแสดงความคิดเห็น แล้วละก็ พวกเขาจะไม่ช่วยเหลือ หรือไม่สามารถช่วยเหลือ หรือไม่ทุ่มเทความพยายามใดๆ เพื่อเปลี่ยนแปลงเลย...
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น