ISO ทำให้คนลาออกเป็นใบไม้ร่วง

มีเสียงเจื้อยแจ้วมาว่า หลานคนลาออกเพราะ ISO

ซวยแล้ว!!! เวรแล้ว!!!

คำพูดนี้กระตุกต่อมสงสัยได้ดีมาก จนต้องถามกลับไปว่าจริงหรือ คนจะลาออกไม่น่าจะใช่ ISO แต่อาจเป็นวิธีการทำ ISO หรือเปล่า เพราะว่า ISO มันก็อยู่ของมันดีๆ นี่นา

ตามประสา ISO 9001: ตอน การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง จากการมีส่วนร่วมของบุคลากร โดยอาศัยภาวะผู้นำ

8 หลักการบริหารคุณภาพ (Eight Quality Management Principles) ถือเป็นหลักการพื้นฐานของระบบบริหารรุณภาพ ที่ ISO/TC 176 (Committee ที่รับผิดชอบในการจัดทำ ISO 9001) จัดทำเป็นกรอบโครงสร้างให้ผู้บริหารในระบบบริหารคุณภาพใช้ในการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร โดยให้คำแนะนำว่าในการนำองค์กรประสบความสำเร็จ จำเป็นที่จะต้องบริหารอย่างเป็นระบบและชัดเจน ซึ่งแนวทางการบริหารใน ISO 9001 ก็อยู่บนหลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการนี้

เอกสาร กับ บันทึก

(Documents VS Records)

เพื่อให้เกิดความเข้าใจมากขึ้น จากการฝึกอบรมหลักสูตรการตีความข้อกำหนด ISO 9001:2008 และ การตรวจติดตามภายใน จึงขอเสนอข้อมูลเชิงวิชาการเพิ่มเติม

และจากการที่มีการใช้คำ “เอกสาร” และ “บันทึก” ที่ทำให้เกิดความสับสน และเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารอยู่บ่อยๆ บางคนก็ไม่ได้ระวังคำพูด พูดว่าเอกสารตลอดทั้งที่ความจริงคือบันทึก แล้วสื่อสารกับคนที่พิถีพิถันในการใช้คำที่ถูกต้อง เขาก็ต้องเข้าใจผิดแน่นอน

จาก ISO 9000:2005 ข้อ 3.7.2 และ 3.7.6 ให้ความหมายไว้ดังนี้

เอกสาร (Document): สารสนเทศ และสื่อที่สนับสนุนเอกสารนี้

เช่น บันทึก, สเป็ค, ระเบียบปฏิบัติที่เป็นเอกสาร, แบบ, รายงาน, มาตรฐาน

บันทึก (Record): เอกสารหลักฐานที่ระบุผลสำเร็จหรือสิ่งที่ได้จากกิจกรรมที่ดำเนินการ

จากข้อความเหล่านี้ ดูเหมือนไม่ได้ช่วยให้เข้าใจอะไรได้มากนัก เคยพบคำอธิบายที่จำไม่ได้แล้วว่าต้นตอมาจากไหน เขาบอกว่าเอกสารและบันทึกมีความแตกต่างกันใน 3 ประเด็นดังนี้

การแก้ไข กับ การปฏิบัติการแก้ไข

(Correction VS Corrective Action)

เกิดความสับสนว่า Correction กับ Corrective Action นั้น แตกต่างกันอย่างไร ลองค้นคว้าจาก ISO 9000:2005 ได้ความดังนี้

Correction: Action to eliminate a detected nonconformity

การแก้ไข: การดำเนินการเพื่อกำจัดความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่พบ

Note 1       A correction can be made in conjunction with a corrective action.

หมายเหตุ 1 Correction สามารถกระทำร่วมกับ Corrective Action

Note 2       A correction can be, for example, rework or regrade.

หมายเหตุ 2 ตัวอย่างของ Correction เช่น การทำใหม่ หรือ การลดเกรด