หน้าเว็บ

22 มิถุนายน 2553

มารหรือเทพ?

เพราะความเป็น มืออาชีพ จึงไม่ใช่เรื่องที่จะทำอะไรตามใจตัวเอง แต่ต้องยึดมั่นใน หลักการ สิ่งหนึ่งนั้นจะไม่เกิดอาการตาบอดหรือหน้ามืดเพราะรัก รักชอบจนมองไม่เห็นสิ่งที่เขาต้องพัฒนาปรับปรุง
มีบางครั้งที่ เราอาจสนับสนุนคนๆหนึ่งให้ขึ้นตำแหน่งสูงขึ้นเห็นว่าเขาดี (เพราะตาบอดด้วยรักชอบ) ลองคิดดูในภาพรวมว่าจะเกิดอะไรขึ้น
คนที่ดีกว่า เก่งกว่าแต่ไม่ได้ใกล้ชิด (รักแท้แพ้ใกล้ชิด) ที่ถูกมองข้ามในความสามารถ กลับไปแต่งตั้งคนอื่นซึ่งด้อยความสามารถกว่า (แต่ใกล้ชิด) คนเก่งคนนี้จะอยู่ต่อไปหรือ หรือแม้เขายังอยู่ เขายังจะทุ่มเทชีวิตจิตใจให้อีกหรือ

20 มิถุนายน 2553

การรักษาระบบ ตอน 3 (จบ)

เมื่อได้รับการรับรองระบบบริหารคุณภาพไปแล้ว ปัญหาที่พบบ่อยๆ จากฝ่ายบริหารก็คือ เข้าใจผิดว่า เมื่อได้ใบรับรองแล้วก็เป็นอันสิ้นสุดกระบวนการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ, ขาดความจริงจังในการศึกษาแนวโน้มของปัญหาที่ตรวจพบจากการตรวจติดตามภายใน ปัญหาของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ปัญหาของกระบวนการ ปัญหาลูกค้าร้องเรียน, ขาดการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม เพื่อที่จะรักษาและปรับปรุงระบบ เช่น ขาดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง, ไม่ให้ความสำคัญในการตรวจติดตามภายในและการทบทวนระบบบริหารคุณภาพ, ไม่ให้ความสำคัญในกิจกรรมการแก้ไข การป้องกัน หรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ถ้าพิจารณาดีๆ แล้วก็คือไม่เห็นคุณค่าและประโยชน์ของระบบนั่นเอง สาเหตุที่ลึกลงไปคืออะไร น่าจะเป็นไม่เข้าใจว่าระบบจะช่วยให้การบริหารง่ายขึ้นได้

19 มิถุนายน 2553

การรักษาระบบ ตอน 2

เมื่อได้รับการรับรองระบบบริหารคุณภาพไปแล้ว ปัญหาที่พบบ่อยๆ จากฝ่ายบริหารก็คือ เข้าใจผิดว่า เมื่อได้ใบรับรองแล้วก็เป็นอันสิ้นสุดกระบวนการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ, ขาดความจริงจังในการศึกษาแนวโน้มของปัญหาที่ตรวจพบจากการตรวจติดตามภายใน ปัญหาของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ปัญหาของกระบวนการ ปัญหาลูกค้าร้องเรียน, ขาดการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม เพื่อที่จะรักษาและปรับปรุงระบบ เช่น ขาดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง, ไม่ให้ความสำคัญในการตรวจติดตามภายในและการทบทวนระบบบริหารคุณภาพ, ไม่ให้ความสำคัญในกิจกรรมการแก้ไข การป้องกัน หรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ถ้าพิจารณาดีๆ แล้วก็คือไม่เห็นคุณค่าและประโยชน์ของระบบนั่นเอง สาเหตุที่ลึกลงไปคืออะไร น่าจะเป็นไม่เข้าใจว่าระบบจะช่วยให้การบริหารง่ายขึ้นได้

16 มิถุนายน 2553

การรักษาระบบ ตอน 1

บรรยากาศอันชื่นมื่นสดใสเมื่อวันได้รับการรับรองระบบบริหารคุณภาพเพิ่ง จาง หายไปพร้อมๆ กับตัวระบบบริหารคุณภาพเช่นกัน กว่าจะได้มาต้องพยายามสุดแสนสาหัส แต่พอได้มาก็เริ่มจืดจาง จริงมั้ย ธรรมชาติแบบนี้ โกวเล้งเขียนไว้น่าฟังในดาบคลุ้มบุปผาคลั่ง ว่า
คนเป็นสัตว์ประหลาดชนิดหนึ่ง ไม่ว่าท่านชมชอบของสิ่งนี้ รักของสิ่งนี้ปานใด หากให้ท่านอยู่กับมันทุกวี่วัน นานไปท่านต้องเบื่อหน่ายต้องรำคาญ ความรักชอบที่มีต่อมันจะลดน้อยถอยลง จางบางเบาลง
แต่ว่าหน้าที่ของ QMR อย่างหนึ่งคือจัดการให้ระบบฯ ยังคงได้รับการดำเนินการต่อไป แล้วถ้าระบบไม่มีการดำเนินการนั้นเพราะอะไร คนเราจะทำอะไรก็เพราะเห็นคุณค่าของสิ่งนั้น จึงทำสิ่งนั้น เมื่อเขาไม่ทำก็เพราะไม่เห็นคุณค่าในสิ่งนั้นนั่นเอง ใครบ้าง ตั้งแต่ฝ่ายบริหารระดับสูง ระดับกลาง ระดับต้น แค่นี้นะ พนักงานนะ่อย่าไปเอาเขามาเป็นแพะเลย หัวหน้าให้ความสำคัญกับสิ่งใดลูกน้องก็ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้นตามไปด้วย อยู่แล้ว

15 มิถุนายน 2553

หลักการ สำคัญไฉน?

David J. Lieberman กล่าวไว้น่าฟังว่า
เมื่อคุณเลือกที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องและมีจริยธรรม
แม้ว่าสิ่งนั้นจะไม่ทำให้คุณได้เปรียบเลยก็ตาม
คุณจะทำให้ผู้อื่นรู้สึกภักดีต่อคุณเพิ่มขึ้นได้อย่างมาก
และที่สำคัญ มันจะเป็นความภักดีที่ไม่มีวันเสื่อมคลาย
และ
จงเลือกที่จะทำในสิ่งที่ถูกต้อง แม้กระทั่งในช่วงเวลาที่มีทางเลือกอื่นที่ง่ายกว่าก็ตาม